Abstract:
Bakalářská práce popisuje problematiku veřejné správy v České republice a zabývá se měřením její kvality. Jsou popsány metody měření kvality jak z hlediska pracovníků veřejné správy, tak i zákazníků – občanů. Součástí práce je dotazníkový průzkum spokojenosti občanů s prací MěÚ Rožnov pod Radhoštěm.