| dc.contributor.advisor |
Vaculík, Josef |
cze |
| dc.contributor.author |
Pechová, Simona
|
|
| dc.date.accessioned |
2007-09-30T12:11:05Z |
|
| dc.date.available |
2007-09-30T12:11:05Z |
|
| dc.date.issued |
2005 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/18241 |
|
| dc.description.abstract |
Předmětem diplomové práce je rozbor některých marketingových nástrojů a metod v systému řízení kvality služeb v uklízecí firmě Pavel Hušek. Úvodní část vysvětluje teorii marketingu služeb, následuje popis systému managementu kvality a způsob měření kvality. Další část popisuje současnou situaci ve firmě Pavel Hušek a je zde nastíněna politika kvality a nástroje pro měření a zvýšení spokojenosti zákazníků. Hlavní část je věnována použití "indexu spokojenosti zákazníků". Cílem je určení vztahu spokojenosti a loajality zákazníků. V závěrečné kapitole jsou obsaženy návrhy na opatření ke zjištěným nedostatkům. Realizace uvedených doporučení by mohla pomoci zintenzívnit proces, jehož cílem je na základě kvalitně zjištěných informací zdokonalení služeb zákazníkům, stejně jako zlepšení image firmy Pavel Hušek. |
cze |
| dc.format |
72 s. |
cze |
| dc.format.extent |
|
cze |
| dc.format.mimetype |
|
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
|
cze |
| dc.subject |
marketing služeb |
cze |
| dc.subject |
kvalita služeb |
cze |
| dc.subject |
normy ISO |
cze |
| dc.subject |
loajalita zákazníka |
cze |
| dc.subject |
služby zákazníkům |
cze |
| dc.subject |
Situační analýza |
cze |
| dc.subject |
metody měření |
cze |
| dc.subject |
dotazníkové šetření |
cze |
| dc.title |
Marketingové řízení kvality služeb uklízecí firmy Hušek |
cze |
| dc.title.alternative |
Marketing direction of quality in cleaning firm Hušek |
cze |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
|
cze |
| dc.date.accepted |
2005 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
|
cze |
| dc.description.department |
Ústav ekonomiky a managementu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
ekonomika veřejného sektoru |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
|
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D14108 |
|
| dc.thesis.degree-program |
|
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
