Předmětem diplomové práce je rozbor některých marketingových nástrojů a metod v systému řízení kvality služeb v uklízecí firmě Pavel Hušek. Úvodní část vysvětluje teorii marketingu služeb, následuje popis systému managementu kvality a způsob měření kvality. Další část popisuje současnou situaci ve firmě Pavel Hušek a je zde nastíněna politika kvality a nástroje pro měření a zvýšení spokojenosti zákazníků. Hlavní část je věnována použití "indexu spokojenosti zákazníků". Cílem je určení vztahu spokojenosti a loajality zákazníků. V závěrečné kapitole jsou obsaženy návrhy na opatření ke zjištěným nedostatkům. Realizace uvedených doporučení by mohla pomoci zintenzívnit proces, jehož cílem je na základě kvalitně zjištěných informací zdokonalení služeb zákazníkům, stejně jako zlepšení image firmy Pavel Hušek.
