Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Tato práce se zabývá agendou podnětů od cestujících adresovaných Dopravnímu podniku hl. m. Prahy, akciová společnost. Dále se zaměřuje na možnosti podání těchto podnětů a proces jejich zpracování a prošetření. Také srovnává způsoby podání podnětů ve vybraných dopravních podnicích v zahraničí.
