Služby jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky na B2B trhu chemického průmyslu

Balcarová, Barbora

Služby jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky na B2B trhu chemického průmyslu

Balcarová, Barbora

Soubory tohoto záznamu

URI: http://hdl.handle.net/10195/69457

Datum publikování: 2017

Typ dokumentu: bakalářská práce

Vedoucí práce: Vlčková, Vladimíra

Signatura: D36796

Stav práce: Dokončená práce s úspěšnou obhajobou

Přístup k e-verzi: Pouze v rámci univerzity

Studijní obor: Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků

Abstrakt:

Bakalářská práce se zabývá výzkumem služeb, poskytovaných zákazníkům. V teoretické části je zpracována rešerše zaměřená na současné pojetí služeb zákazníkům a na jejich specifika na B2B trhu. Dále se věnuje úrovni služeb poskytovaných zákazníkům, atributům a ukazatelům kvality služeb a úloze outsourcingu. Praktická část popisuje a analyzuje služby poskytované zákazníkům jako nástroj zvyšování hodnoty pro zákazníky z pohledu SBU Barviva a pigmenty v podniku Synthesia, a.s.

Zobrazit celý záznam