Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá podstatou a vývojem CRM systémů. Snaží se představit CRM nejen jako softwarový produkt, ale i jako důležitý článek podnikové strategie. Práce je rozdělena do čtyř hlavních kapitol. Nejdříve se práce zaměřuje na vývoj, historii a podrobně popisuje architekturu a funkcionalitu CRM systémů. V praktické části práce je zmapován projekt podnikových informačních systémů se zaměřením na zavedení nového informačního systému do daného podniku.