| dc.contributor.advisor |
Pecinová, Zuzana |
|
| dc.contributor.author |
Bláhová, Lucie |
|
| dc.date.accessioned |
2011-09-07T05:39:48Z |
|
| dc.date.available |
2011-09-07T05:39:48Z |
|
| dc.date.issued |
2011 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/40865 |
|
| dc.description.abstract |
Tato práce se zaměřuje na problematiku péče o zákazníka a její formy. V úvodní části je zmapováno řízení vztahů se zákazníky a hodnota pro zákazníky. Dále se práce věnuje péči o zákazníky a jejím formám. Praktická část práce se zabývá formami posilování vztahů se zákazníky v lékárně ONK, a. s. |
cze |
| dc.format |
43 s. |
|
| dc.format.extent |
1372082 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
péče o zákazníka |
cze |
| dc.subject |
formy péče o zákazníka |
cze |
| dc.subject |
řízení vztahů se zákazníky |
cze |
| dc.subject |
hodnota pro zákazníka |
cze |
| dc.subject |
farmaceutický průmysl |
cze |
| dc.subject |
customer care |
eng |
| dc.subject |
forms of customer care |
eng |
| dc.subject |
customer relationship management |
eng |
| dc.subject |
customer value |
eng |
| dc.subject |
pharmaceutical industry |
eng |
| dc.title |
Péče o zákazníky |
cze |
| dc.title.alternative |
Forms of customer care |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2011 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This thesis is focused on issues of customer care and its forms. In the initial part the development of customer relationship management and customer value are charged. They are also discussed the customer care and its forms. Partical part deals with the forms of strengthening relations with customers in the pharmacy ONK, a. s. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická |
cze |
| dc.identifier.signature |
D25128 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Chemické a procesní inženýrství |
cze |
| dc.description.defence |
Proč jste se tolik věnovala dodavatelům, hrají v této problematice významnou roli?
Uváděla jste různé formy péče o zákazníky, máte je členěny podle toho, jestli jsou orientovány na instituce nebo na konečného zákazníka? Je v tom nějaký rozdíl, případně jestli byste mohla ten rozdíl specifikovat. Jaký je rozdíl mezi dlouhodobou a krátkodobou dobou prodeje a zabývala jste se tím? Našla jste nějaké formy, které budují tyto vztahy?
Našla jste nějakou formu podpory prodeje, která by se týkala konečných spotřebitelů. |
cze |
| dc.identifier.stag |
15284 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
