| dc.contributor.advisor |
Kuběnka, Michal |
cze |
| dc.contributor.author |
Rybková, Jitka
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-03T16:57:56Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-03T16:57:56Z |
|
| dc.date.issued |
2010 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/36963 |
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce je věnována problematice řízení vztahů se zákazníky. Teoretická část vysvětluje pojem CRM a jeho vývoj, dále se zabývá hodnotou vztahu, výběrem vhodné strategie, popisuje jednotlivé fáze vztahu a seznamuje s prvky a nástroji CRM. Tyto poznatky jsou následně aplikovány ve společnosti OEZ s.r.o. a je představeno možné řešení problému s termínováním zakázek. |
cze |
| dc.format |
50 s. |
cze |
| dc.format.extent |
1831695 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
cze |
| dc.subject |
CRM |
cze |
| dc.subject |
řízení vztahů se zákazníky |
cze |
| dc.subject |
Marketing |
cze |
| dc.subject |
zakázky |
cze |
| dc.subject |
Customer Relationship Management |
eng |
| dc.subject |
orders |
eng |
| dc.title |
CRM - termínování zakázek ve společnosti OEZ s.r.o. |
cze |
| dc.title.alternative |
CRM - scheduling of the order delivery terms in the company OEZ s.r.o. |
eng |
| dc.type |
bakalářská práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2010 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
The bachelor work deals with a customer relationship management. In the theoretical part term CRM and its development is explained and also further areas such as relationship value, choice of the suitable strategy are mentioned, relationship phases, components and tools of CRM are described. Later on this knowledge is applied in the company OEZ s.r.o. and possible solution of the scheduling of the order delivery terms is introduced. |
eng |
| dc.description.department |
Ústav ekonomiky a managementu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management podniku - Management malých a středních podniků |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D22318 |
cze |
| dc.identifier.signature |
D22318 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cze |
| dc.description.defence |
Cílem bakalářské práce bylo vytvořit systém, který by umožnil stanovit předběžný termín vyhotovení zakázky pro zákazníky konkrétní společnosti. |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
