Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Tato práce se zabývá tématem Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o. První část práce je charakteristikou zasílatelství, popisuje činnosti zasílatele, požadavky na kvalitu zasílatelských služeb, normy ISO a legislativu. Ve druhé kapitole je analýza činnosti a charakteristika služeb společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Obsahem třetí kapitoly je návrh nového uspořádání oddělení společnosti, návrh na rozšíření hodnocení dopravců o další kritéria a návrh týkající se sledování stavu zásilek pomocí služby SMS. V poslední kapitole je vyhodnocení návrhů.
