Hodnocení přínosů zákazníků pro podnik se zaměřením na prodejní náklady

Jirásková, Veronika

dc.contributor.advisor	Pecinová, Zuzana
dc.contributor.author	Jirásková, Veronika
dc.date.accessioned	2009-07-03T10:51:11Z
dc.date.available	2009-07-03T10:51:11Z
dc.date.issued	2009
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/33954
dc.description.abstract	Práce se zaměřuje na možnosti zjišťování přínosů zákazníků pro podnik. V teoretické části je definována hodnota zákazníka a její modifikace s ohledem na jejich využití pro volbu vhodné strategie jejich obsluhy. Dále je věnována pozornost metodice sledování marketingové ziskovosti a možným způsobům zjišťování marketingových a prodejních nákladů. V praktické části diplomové práce je popsán způsob obsluhy zákazníků se zaměřením na rozdíly v jejich obsluze v podniku MAKRO Cash & Carry Hradec Králové. V další části je popsán, analyzován a zhodnocen systém sledování ziskovosti zákazníků se zaměřením na zjišťování nákladů podle zákazníků.	cze
dc.format	64 s., 5 s. příloh	cze
dc.format.extent	2672461 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	Customer Relationship Management	eng
dc.subject	customer value	eng
dc.subject	customer profitability	eng
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cze
dc.subject	hodnota zákazníka	cze
dc.subject	ziskovost zákazníka	cze
dc.title	Hodnocení přínosů zákazníků pro podnik se zaměřením na prodejní náklady	cze
dc.title.alternative	Customers´ benefits assessment with a view to sales costs	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dc.contributor.referee	Plchová, Jana
dc.date.accepted	2009
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis is focused on customers? benefits for the business company and possibilities of their determination. In the theoretical part customer value and its modifications are defined with the respect to their utilization for a choice of suitable customer serving strategy. The emphasis is further given to potential methods of marketing profitability estimation with a view to selling costs assessment. The practical part of diploma thesis describes method of customers? service with the respect to service differences in the business company MAKRO Cash & Carry Hradec Králové. Further, the system of customer profitability tracking with the emphasis on the determination of costs according to customers is described, analysed and evaluated.	eng
dc.description.department	Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu	cze
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.identifier.signature	D20447
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze