| dc.contributor.advisor |
Salava, Daniel |
|
| dc.contributor.author |
Jánský, Martin
|
|
| dc.date.accessioned |
2008-08-12T08:22:35Z |
|
| dc.date.available |
2008-08-12T08:22:35Z |
|
| dc.date.issued |
2008 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/29575 |
|
| dc.description.abstract |
Práce shrnuje podstatu CRM jakožto strategie řízení vztahu se zákazníkem, popisuje jeho přínos a rozebírá teorii vztahů se zákazníky a zákaznické věrnosti. Práce se též věnuje nezbytné teorii segmentace zákaznické základny a jejího užití v České Poště. Stěžejní část je věnována popisu stávající situace řízení vztahu se zákazníky České Pošty, hodnocení a navržení možných cest k jejímu vylepšení. |
cze |
| dc.format |
81 s. |
cze |
| dc.format.extent |
1084507 bytes |
eng |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
eng |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Bez omezení |
cze |
| dc.subject |
Czech Post |
eng |
| dc.subject |
customer loyalty |
eng |
| dc.subject |
client clustering |
eng |
| dc.subject |
CRM |
cze |
| dc.subject |
Česká pošta |
cze |
| dc.subject |
zákaznická věrnost |
cze |
| dc.subject |
segmentace |
cze |
| dc.title |
CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p. |
cze |
| dc.title.alternative |
CRM system and its potential within Czech Post, state enterprise |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Hampl, Tomáš |
|
| dc.date.accepted |
2008 |
|
| dc.description.abstract-translated |
Dissertation summarizes the essence of CRM as a management of relation to customer, describes its contribution and analyses the theory of relations to customers and customer loyalty. It also devotes to the necessary theory of clustering the customer base and its use at Czech Post. Fundamental part is dedicated to the description and rating of current situation in customer relationship management at Czech Post and proposition of possible approaches leading to its improvement. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.identifier.signature |
D18813 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Dopravní inženýrství a spoje |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
