| dc.contributor.advisor |
Vaculík, Josef |
|
| dc.contributor.author |
Louvarová, Adéla
|
|
| dc.date.accessioned |
2007-09-30T13:42:56Z |
|
| dc.date.available |
2007-09-30T13:42:56Z |
|
| dc.date.issued |
2007 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (sklad) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/24438 |
|
| dc.description.abstract |
Diplomová práce je věnována problematice řízení vtahů se zákazníky ve společnosti eBanka, a.s.. Z teoretického hlediska se diplomová práce zabývá změnami ve společnosti, vymezením služeb, marketingem služeb a marketingem vztahů, přímým marketingem a otázkou CRM. V rámci analýzy současného stavu v eBance je uvedena základní charakteristika a informace o eBance, cenové srovnání s konkurencí, řízení vztahů se zákazníky a nástroje, formy a způsoby řízení vztahů se zákazníky. Poslední kapitola je věnována zhodnocení a návrhům na zlepšení současného stavu. |
cze |
| dc.format |
91 s., 22 s. příloh |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.subject |
marketing's concepts |
eng |
| dc.subject |
services |
eng |
| dc.subject |
marketing of relationship |
eng |
| dc.subject |
customer satisfaction |
eng |
| dc.subject |
Customer Relationship Management |
eng |
| dc.subject |
Marketingové koncepce |
cze |
| dc.subject |
služby |
cze |
| dc.subject |
marketing vztahů |
cze |
| dc.subject |
spokojenost zákazníků |
cze |
| dc.subject |
Marketing |
cze |
| dc.subject |
CRM |
cze |
| dc.subject |
eBanka |
cze |
| dc.title |
Řízení vztahů se zákazníky ve společnosti eBanka, a.s. |
cze |
| dc.title.alternative |
The control of the public relations in the eBanka company |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.date.accepted |
2007 |
|
| dc.description.department |
Ústav ekonomiky a managementu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika veřejného sektoru |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní |
cze |
| dc.identifier.signature |
D16681 |
|
| dc.thesis.degree-program |
Hospodářská politika a správa |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
