Studijní obor:dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Autorka se v práci zabývá problematikou kvality v dopravě. Vymezuje pojem kvalita, představuje různé modely a metody měření a vyhodnocování kvality. V závěrečné části představuje Dopravní podnik města Pardubic, jeho program kvality a systém komunikace se zákazníkem.